Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu (có thu phí)

Giới thiệu tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu (có thu phí)

Nhằm giúp cho khách hàng có được câu trả lời chính xác liên quan đến các vấn đề về phần mềm, các tình huống cụ thể trong quá trình tham gia đấu thầu hay mời thầu, DauThau.info đã phát triển tính năng hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng ngay trên trang Support Center. Tính năng này sẽ giúp khách hàng gửi thắc mắc của mình đến chuyên gia của DauThau.info hoặc các bộ phận liên quan để được giải đáp.

Để sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu khách hàng phải trả một mức phí tương đương để được giải đáp, mức phí này sẽ được quy đổi thành điểm. Tùy vào vấn đề cần hỗ trợ mà chuyên gia tư vấn sẽ đưa ra số điểm tương ứng với yêu cầu đó. 

Vậy làm thế nào để có thể được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu và đàm phán mức phí tư vấn của chuyên gia? Hãy cùng DauThau.info tìm hiểu phần tiếp theo. 

Cách sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu  và thỏa thuận mức phí tư vấn

Để sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu, khách hàng thực hiện theo các bước hướng dẫn sau đây:

• Bước 1: Truy cập vào website https://dauthau.asia/ chọn menu Hỗ trợ → Chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ.

• Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trên Hệ sinh thái Đấu Thầu (tài khoản ở 1 trong 3 trang DauThau.info, DauThau.Net hoặc DauGia.Net)

• Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công thì Hệ thống sẽ chuyển đến trang Support Center. Người dùng chọn Tạo yêu cầu (xem Hình 4) và điền thông tin vào các trường bắt buộc (*) bao gồm: Tiêu đề yêu cầu, Nội dung, Bộ phận (chọn mục “Dịch vụ tư vấn đấu thầu”) → Nhấn Lưu (xem Hình 5).

*** Lưu ý: Vì yêu cầu khách hàng thuộc tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến mời thầu, đấu thầu. Do đó khách hàng phải chọn mục Bộ phận là Dịch vụ tư vấn đấu thầu.

• Bước 4: Sau khi gửi yêu cầu thành công, hệ thống sẽ chuyển yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đến bộ phận liên quan và hiển thị thông tin như hình bên dưới (xem Hình 6). Khách hàng cần chờ vài phút để được bộ phận xét duyệt. 

• Bước 5: Khi yêu cầu đã được xét duyệt, hệ thống sẽ gửi email thông báo đến khách hàng (xem Hình 7) → Nhấn vào Xem chi tiết.

• Trường hợp đồng ý thanh toán điểm: Khách hàng chọn Đồng ý → Nhấn Xác nhận để tiến hành thanh toán điểm cho yêu cầu cần hỗ trợ.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ hiển thị popup thông báo → Nhấn OK.

*** Lưu ý: Tùy vào yêu cầu hỗ trợ mà số điểm cần thanh toán sẽ có sự khác nhau. 

• Trường hợp không đồng ý thanh toán điểm: Khách hàng chọn Không đồng ý → Nhấn Xác nhận.

Hệ thống hiển thị popup thông báo → Nhấn OK.

Sau khi xác nhận đóng yêu cầu, hệ thống sẽ hiển thị thông tin như hình bên dưới (xem Hình 12). Để mở lại yêu cầu hỗ trợ khách hàng tiến hành xác nhận lại thông tin thanh toán theo các bước trên (xem Hình 8, 9).

• Bước 7: Hệ thống gửi email thông báo yêu cầu hỗ trợ của bạn đã được trả lời →  Nhấn Xem chi tiết yêu cầu.

Câu trả lời của yêu cầu hỗ trợ sẽ được hiển thị bên dưới nút Gửi.

Trên đây là các bước hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến quá trình mời thầu, đấu thầu.

Nếu có vấn đề liên quan đến tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu trên phần mềm DauThau.info, hãy liên hệ ngay qua:

• Kênh chat: m.me/dauthau.info
• Hotline: 0904.634.288 hoặc 024.8888.4288
• Email: contact@dauthau.asia
• Zalo OA: https://zalo.me/710508638087188690
• Group Hỗ trợ nhà thầu: www.fb.com/groups/nhathaumuasamcong