Tìm hiểu về các gói thầu mua sắm công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening tool)

Công cụ lắng nghe mạng xã hội là gì?

Công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening tool), đôi khi còn được gọi là phần mềm theo dõi/ giám sát/ phân tích thông tin trên mạng xã hội. Đây là những giải pháp phần mềm được thiết kế để thu thập và phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, và các diễn đàn trực tuyến khác. Những công cụ này giúp người sử dụng theo dõi các cuộc trò chuyện, phản hồi, ý kiến và xu hướng đang diễn ra trên mạng xã hội (thường bao gồm cả các trang tin tức).

Tên gọi khác của các công cụ này bao gồm phần mềm phân tích mạng xã hội, công cụ giám sát truyền thông xã hội, và công cụ theo dõi thương hiệu. Mỗi tên gọi nhấn mạnh vào một khía cạnh khác nhau của chức năng mà các công cụ này cung cấp, từ theo dõi đến phân tích và phản hồi.

Cách thức hoạt động của các công cụ lắng nghe mạng xã hội

Các công cụ lắng nghe mạng xã hội hoạt động dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trên internet, chủ yếu từ các nền tảng mạng xã hội, các trang tin và các diễn đàn. Quá trình này thường bao gồm các bước sau:

1. Thu thập dữ liệu: Các công cụ này sử dụng các kỹ thuật như web scraping (trích xuất dữ liệu từ các trang web) và API (giao diện lập trình ứng dụng) để thu thập thông tin từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và các trang tin tức, các diễn đàn trực tuyến. Dữ liệu này bao gồm bài viết, bình luận, đánh giá, hình ảnh, video và các tương tác khác.

2. Xử lý dữ liệu: Sau khi thu thập, dữ liệu được làm sạch và xử lý để loại bỏ các thông tin không cần thiết và định dạng lại để dễ dàng phân tích. Quá trình này bao gồm việc loại bỏ các dữ liệu trùng lặp, sửa lỗi cú pháp và chuẩn hóa dữ liệu.

3. Phân tích dữ liệu: Công cụ sử dụng các thuật toán phân tích văn bản và học máy (machine learning) để phân tích dữ liệu đã xử lý. Các thuật toán này có thể xác định ngữ cảnh, cảm xúc (tích cực, tiêu cực, trung lập), chủ đề và xu hướng của các cuộc trò chuyện. Các kỹ thuật phân tích phổ biến bao gồm phân tích cảm xúc, phân tích xu hướng và phân tích đối thủ cạnh tranh.

4. Trực quan hóa dữ liệu: Kết quả phân tích được trình bày dưới dạng biểu đồ, đồ thị và báo cáo trực quan trên bảng điều khiển (dashboard). Người dùng có thể dễ dàng theo dõi và hiểu được các xu hướng, phản hồi và ý kiến từ khách hàng hoặc công chúng.

5. Cảnh báo và thông báo: Các công cụ lắng nghe mạng xã hội thường có tính năng cảnh báo và thông báo khi có các sự kiện quan trọng hoặc các thay đổi đột ngột trong dữ liệu (ví dụ: gia tăng đột biến các bình luận tiêu cực). Điều này giúp các doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhanh chóng phản ứng và đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời.

Mục đích và cách thức sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội

Các công cụ lắng nghe mạng xã hội được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:

• Theo dõi thương hiệu: Doanh nghiệp sử dụng các công cụ này để giám sát nhãn hiệu của mình trên mạng xã hội, từ đó hiểu được cách mà khách hàng và công chúng đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
• Quản lý khủng hoảng: Khi có thông tin tiêu cực hoặc khủng hoảng truyền thông xuất hiện, các công cụ này giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện và xử lý kịp thời.
• Phân tích xu hướng: Giúp các doanh nghiệp và tổ chức nhận diện và theo dõi các xu hướng mới nổi, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình.
• Nghiên cứu thị trường: Các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp sử dụng để thu thập thông tin về thị trường, đánh giá sự hài lòng của người dân và khách hàng.

Ví dụ, các cơ quan quản lý nhà nước có thể sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội để theo dõi phản ánh của công dân về các vấn đề xã hội. Theo bài viết trên VnExpress về hai du khách bị bỏ rơi trên đảo Titop, việc ghi nhận lượng phản ánh hoạt động du lịch tiêu cực tăng trên các trang mạng xã hội cho thấy tầm quan trọng của công cụ này trong việc theo dõi và giám sát thông tin. Nhờ đó, cơ quan quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin, đưa ra phản ứng kịp thời và cải thiện dịch vụ.

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ này để theo dõi phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, phát hiện sớm để xử lý khủng hoảng truyền thông trước khi nó lan quá roogj vượt tầm kiểm soát. Ví dụ, khi một sản phẩm mới ra mắt, công cụ lắng nghe mạng xã hội giúp doanh nghiệp nhanh chóng thống kê phản ứng của người dùng trên mạng xã hội, từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông. Hoặc công cụ này sẽ giúp phát hiện những phản hồi tiêu cực và đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, tránh để khủng hoảng truyền thông lan rộng.

Các gói thầu mua sắm công cụ lắng nghe mạng xã hội

Các gói thầu mua sắm công cụ lắng nghe mạng xã hội thường được chủ đầu tư là các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp lớn và các tổ chức phi chính phủ thực hiện (sử dụng nguồn ngân sách nhà nước hoặc vốn nhà nước). Các gói thầu này nhằm mục đích cung cấp các giải pháp giám sát và phân tích dữ liệu mạng xã hội để hỗ trợ quản lý và phát triển dịch vụ.

Ví dụ, trên trang web Dauthau.asia, có một số gói thầu liên quan đến việc mua sắm các công cụ lắng nghe mạng xã hội như:

• Gói thầu Thuê dịch vụ công nghệ thông tin giải pháp lắng nghe công dân mạng xã hội năm 2022 và gói thầu Giải pháp lắng nghe công dân mạng xã hội năm 2023 của Phòng Văn hóa và Thông tin thành phố Đông Hà
• Gói thầu Thuê hệ thống lắng nghe giám sát, hỗ trợ quản lý mạng xã hội và thông tin mạng cho Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Tiền Giang.
• Gói thầu Thuê phần mềm lắng nghe mạng xã hội của Sở Thông tin và Truyền thông Bình Phước
• Gói thầu Thuê phần mềm điểm tin, giám sát và lắng nghe mạng xã hội của Văn phòng UBND tỉnh Lào Cai
• Gói thầu Thuê hệ thống chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội (Social Care) và gói thầu Thuê dịch vụ giám sát dữ liệu mạng xã hội và Internet tại BIDV giai đoạn 2018-2020 của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

Các gói thầu này thường yêu cầu nhà thầu cung cấp các phần mềm và dịch vụ hỗ trợ đi kèm, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và cung cấp báo cáo phân tích chính xác.

Một số phần mềm lắng nghe mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam

Tại Việt Nam, có một số phần mềm lắng nghe mạng xã hội phổ biến được nhiều doanh nghiệp và cơ quan quản lý sử dụng, bao gồm:

• Buzzmetrics: (https://buzzmetrics.com) - Một trong những công cụ lắng nghe mạng xã hội hàng đầu của nước ngoài được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, giúp phân tích và giám sát các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội cho doanh nghiệp.
• YouNet Media: (https://younetmedia.com) - Cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu mạng xã hội và giám sát thông tin truyền thông cho doanh nghiệp.
• SocialHeat: (https://socialheat.vn) - Một sản phẩm của Công ty thành viên thuộc YouNet Group, giúp theo dõi và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội.
• Sprinklr: (https://sprinklr.com) - Một công cụ quốc tế nhưng được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam, giúp quản lý và giám sát các kênh mạng xã hội.
• Hootsuite: (https://hootsuite.com) - Một công cụ quản lý mạng xã hội phổ biến, giúp theo dõi và phân tích các chiến dịch truyền thông trên các nền tảng xã hội.
• SMCC: (https://smcc.vn) - SMCC là hệ thống phần mềm Hồ dữ liệu “make in Vietnam” được hình thành và phát triển từ năm 2012 đến nay. SMCC đạt giải Nhất giải thưởng Nhân Tài Đất Việt năm 2016.

Những phần mềm này giúp các tổ chức và doanh nghiệp nắm bắt được tình hình thực tế trên mạng xã hội, từ đó có những biện pháp xử lý kịp thời và hiệu quả.

Công cụ lắng nghe mạng xã hội hiện đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và giám sát thông tin trên các nền tảng mạng xã hội. Chúng không chỉ giúp doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước nhận diện và xử lý khủng hoảng truyền thông mà còn hỗ trợ trong việc nghiên cứu thị trường và cải thiện dịch vụ. Việc sử dụng các công cụ này đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, đặc biệt trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng có ảnh hưởng lớn đến cuộc sống và công việc của chúng ta.