Hướng dẫn khắc phục các vấn đề thường gặp trên Google Authenticator - Phần 2

Từ ngày 01/05/2023, Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia e-GP mới đã chính thức ngừng sử dụng hình thức nhận mã xác thực (OTP) qua email và chuyển sang sử dụng hoàn toàn bằng hình thức nhận OTP qua ứng dụng Google Authenticator. Đối với các tình huống vướng mắc có thể gặp phải trên hệ thống, DauThau.info đã có một số hướng dẫn trong phần 1. Trong phần 2 này, DauThau.info sẽ tiếp tục gửi tới bạn các tình huống khác, mời các bạn cùng theo dõi. 

1. Hướng dẫn khắc phục tình trạng xóa ứng dụng Google Authenticator

Trường hợp người dùng đã quét mã trước đó nhưng không nhớ thiết bị quét mã hoặc vô tình xóa ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị quét mã, người dùng thực hiện thao tác như sau: 

Trên máy tính

Bước 1: Cài đặt ứng dụng Google Authenticator trên máy tính (tại đây) 

Tại màn hình đăng nhập, chọn đổi thiết bị xác thực. 

Bước 3: Nhập và gửi thông tin

Nhập đầy đủ thông tin và nhấn nút Gửi.

*** Lưu ý: Nếu thông tin không hợp lệ hệ thống sẽ gửi thông báo lỗi tương ứng, người dùng kiểm tra nhập lại thông tin đúng và chọn nút Gửi. 

Tiếp đó hệ thống sẽ gửi mã xác thực về email, người dùng nhập mã xác thực (Hình 1.4). 

Bước 4: Quét mã mới

Mở ứng dụng Google Authenticator, chọn biểu tượng quét mã QR rồi quét mã QR đang hiển thị trên màn hình (Hình 1.5).

Người dùng dùng mã xác thực tương ứng với tài khoản hiển thị trên màn hình để đăng nhập vào hệ thống (Hình 1.6).

Trên thiết bị di động

Đầu tiên người dùng cài đặt ứng dụng Google Authenticator trên trên thiết bị di động của bạn (hệ điều hành iOS hoặc Android).

Các bước tiếp người dùng thực hiện tương tự như trên máy tính.

2. Hướng dẫn khắc phục tình trạng hiển thị nhiều mã xác thực của cùng một tài khoản trên một thiết bị 

Nguyên nhân xuất phát từ việc người dùng thao tác quét mã xác thực nhiều lần mà không xóa mã cũ. Để khắc phục tình trạng này người dùng cần thao tác như sau: 

Trên máy tính

Bước 1: Xóa toàn bộ tài khoản bị trùng trên thiết bị 

Mở ứng dụng Google Authenticator ở nút tiện ích nằm ở góc phải bên trên màn hình máy tính của bạn. Chọn biểu tượng chiếc bút (Thao tác 1 - Hình 2.1).

Sau đó chọn biểu tượng xóa (dấu trừ màu đỏ) tại các mã xác thực cần xóa rồi nhấn đồng ý (Yes) để xóa (Thao tác 2 - Hình 2.1).
 

Bước 2: Đổi thiết bị xác thực

Bước 3: Nhập và gửi thông tin

Bước 4: Quét mã mới

Trên thiết bị di động

Đầu tiên, người dùng xóa toàn bộ mã xác thực của tài khoản bị trùng trên thiết bị. Mở ứng dụng Google Authenticator, nhấn giữ để xóa các mã xác thực cần xóa. 

Các bước tiếp theo, người dùng thực hiện tương tự như bước 2,3,4 trên máy tính.

3. Hướng dẫn bổ sung thêm mã xác thực trên điện thoại di động khi đã có mã xác thực trên máy tính

Tính năng này hỗ trợ người dùng sử dụng ứng dụng Google Authenticator đồng thời trên máy tính và thiết bị di động. Người dùng thực hiện xuất mã QR trên máy tính và dùng ứng dụng Google authenticator trên thiết bị điện thoại quét mã QR đã xuất. Với tính năng này việc thao tác trên hệ điều hành iOS hay Android là như nhau, cụ thể như sau: 

Bước 1: Chọn ứng dụng Google Authenticator trên máy tính tại nút Tiện ích ở góc trên cùng bên phải màn hình (Hình 3.1)

Bước 2: Chọn biểu tượng mã QR tại tài khoản cần xuất mã (Hình 3.1)
 

Bước 3: Mở ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị điện thoại của bạn. 

Bước 4: Chọn biểu tượng dấu cộng rồi chọn quét mã QR (Hình 3.2)

Bước 5: Quét mã QR đã xuất trên thiết bị máy tính.

4. Hướng dẫn khắc phục tình trạng nhập mã xác thực nhiều lần báo mã không hợp lệ

Tiếp theo là tình trạng mã xác thực bị báo không hợp lệ khi đăng nhập Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia mới. Trường hợp này xảy ra do: thời gian trên thiết bị nhập và thiết bị chứa mã xác thực không chính xác hoặc đơn vị đã thay đổi thiết bị nhận mã xác thực và mã xác thực trên thiết bị đang sử dụng là mã cũ. 

Nguyên nhân 1: Thời gian trên thiết bị nhập vào thiết bị chứa mã xác thực không chính xác

Thời gian trên thiết bị nhập và thiết bị chứa mã xác thực phải chính xác, phải được đặt tự động theo giờ quốc tế. Người dùng có thể tìm kiếm cách đặt thời gian tự động trên máy tính hoặc điện thoại. 

Sau đó người dùng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đổi thiết bị xác thực

Bước 2: Nhập và gửi thông tin

Bước 3: Quét mã mới

Chi tiết các bước này bạn thực hiện tương tự Hướng dẫn số 1 - Khắc phục tình trạng xóa ứng dụng Google Authenticator 

Nguyên nhân 2: Không xóa mã xác thực trên thiết bị cũ

Đơn vị đã thao tác thay đổi thiết bị xác thực mà chưa xóa mã xác thực trên thiết bị cũ (thiết bị đơn vị đang giữ).

Với nguyên nhân này đơn vị thao tác đổi thiết bị xác thực một lần nữa, thao tác đổi thiết bị xác thực được thực hiện như ở nguyên nhân thứ 1.

5. Hướng dẫn khắc phục tình trạng mã QR quá nhỏ không thể quét được

Tại màn hình quét mã xác thực trên máy tính, người dùng thường gặp tình trạng hệ thống thông báo mã xác thực không được nhận dạng sau khi quét mã. Trường hợp này xảy ra do mã QR trên máy tính quá nhỏ. Để khắc phục người dùng thao tác như sau (xem Hình 5):

Bước 1: Người dùng chọn biểu tượng kính lúp trên thanh địa chỉ 

Bước 2: Chọn dấu cộng cho tới khi độ phóng to lên tới khoảng 150% 

Bước 3: Người dùng quét lại mã QR hiển thị trên màn hình

6. Hướng dẫn sử dụng thêm mã xác thực trên máy tính khi đã có trên điện thoại di động

Tính năng này hỗ trợ người dùng sử dụng đồng thời ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị di động và máy tính. Cụ thể như sau:

Bước 1: Xuất tài khoản

- Người dùng mở ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị di động, chọn biểu tượng ba dấu gạch (Thao tác 1 - Hình 6.1) . 

- Sau đó người dùng chọn chuyển tài khoản (Thao tác 2 - Hình 6.1) . 

- Chọn tài khoản muốn xuất và chọn Xuất (Thao tác 1 - Hình 6.2) hoặc chọn tiếp đối với hệ điều hành Android (Thao tác 2 - Hình 6.2) .

Bước 2: Chụp ảnh lại mã QR vừa được xuất và chuyển thành dạng đường link. Người dùng có thể sử dụng các ứng dụng như lightshot… để thực hiện chức năng này.

Bước 3: Khi đã có đường link ảnh, người dùng mở đường link này trên máy tính để thực hiện quét mã xác thực.

Bước 4: Mở ứng dụng Google Authenticator và quét mã QR đang hiển thị trên màn hình máy tính để đăng nhập vào hệ thống.

Như vậy, DauThau.info đã hướng dẫn bạn cách khắc phục các vấn đề thường gặp trên Google Authenticator khi thực hiện nhận mã xác thực trên Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia mới. 

Ngoài ra, có một cách để lưu giữ mật khẩu khi nhận mã xác thực qua Google Authenticator, không cần lo lắng điện thoại của bạn hỏng hay bị mất nữa, bạn có thể tham khảo trong bài: Hướng dẫn cách đồng bộ Google Authenticator lên đám mây & chia sẻ cho nhiều thiết bị. 

Mọi thông tin xin liên hệ:

• Kênh chat: m.me/dauthau.info
• Hotline: 0904.634.288 hoặc 024.8888.4288
• Email: [email protected]
• Zalo OA: https://zalo.me/710508638087188690
• Group Hỗ trợ nhà thầu: www.fb.com/groups/nhathaumuasamcong