DauThau.info ra mắt Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu: Dễ dàng theo dõi và quản lý vấn đề cần hỗ trợ

Thứ năm - 23/11/2023 13:09
Nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc giải quyết vấn đề phát sinh khi thao tác sử dụng phần mềm, DauThau.info đã nghiên cứu và phát triển Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center), giúp khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến bộ phận Kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng. Vậy trung tâm hỗ trợ này có gì đặc biệt? Cùng DauThau.info tìm hiểu trong bài viết này nhé!
DauThau.info ra mắt Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu: Dễ dàng theo dõi và quản lý vấn đề cần hỗ trợ

Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và dễ dàng quản lý hơn với Support Center

Support Center là Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu, nhằm giúp khách hàng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ để được giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm. Điều này giúp đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ sẽ được ghi lại và xử lý một cách có hệ thống, chuyên nghiệp và dễ dàng quản lý hơn.

DauThau.info xây dựng trung tâm hỗ trợ này với mong muốn tạo dựng một hệ sinh thái với đầy đủ các tính năng, không chỉ cung cấp các gói phần mềm tiện ích phục vụ cho công tác tìm kiếm thông tin thầu mà còn hỗ trợ khách hàng đa nền tảng, đem đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu nhất trong quá trình sử dụng.

giao diện tạo yêu cầu hỗ trợ
Tính năng Support Ticket của DauThau.info

Với Support Center, khách hàng chỉ mất vài phút để tạo thông tin hỗ trợ. Sau đó thông tin khách hàng gửi sẽ được bộ phận hỗ trợ tiếp nhận, xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất! 

Các bạn xem chi tiết về Hướng dẫn sử dụng tính năng tạo Support Ticket tại đây.

Như vậy, thay vì phải gửi yêu cầu thủ công đến chuyên viên tư vấn khi có vấn đề hoặc thắc mắc thì nay khách hàng chỉ cần gửi yêu cầu qua Support Center bằng cách tạo các yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket), thông tin yêu cầu hỗ trợ sẽ được chuyển trực tiếp đến các bộ phận có trách nhiệm tương ứng để xử lý. Nhờ đó, quy trình giải quyết yêu cầu sẽ chuyên nghiệp hơn cũng như khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý lịch sử hỗ trợ của mình, thông qua một khu vực riêng chuyên dùng để quản lý và theo dõi các vấn đề được hỗ trợ.

danh sách yêu cầu hỗ trợ
Danh sách các support ticket đã tạo

Lợi ích nổi trội của Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center)

Có thể nói, việc sử dụng tính năng tạo Support Ticket ở trang Support Center đem lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

3 tính năng nổi bật của support center
03 lợi ích nổi trội của Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center)

Cụ thể 03 lợi ích Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center) đem lại:

  1. Dễ dàng quản lý yêu cầu hỗ trợ: Tính năng tạo Support Ticket của trang Support Center giúp khách hàng có một khu vực riêng để theo dõi và quản lý các yêu cầu cần hỗ trợ, giúp khách hàng biết được tình trạng xử lý yêu cầu đang ở giai đoạn nào trong quy trình giải quyết của hệ thống. 

  2. Theo dõi liên tục tình trạng giải quyết: Thay vì phải chat với chuyên viên tư vấn hỏi han, chờ đợi việc truyền tải qua nhiều cấp, khách hàng sẽ có cảm giác được chat và làm việc trực tiếp với bộ phận cần hỗ trợ.

  3. Chủ động lựa chọn đầu mối hỗ trợ trực tiếp: Khi gửi yêu cầu hỗ trợ tại trang Support Center khách hàng sẽ có đặc quyền riêng, đó là có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến kỹ thuật hoặc chuyên gia đấu thầu (xem chi tiết về Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu có thu phí tại đây)…, nhờ đó quy trình giải quyết vấn đề cấp bách sẽ được rút ngắn, thời gian nhận được phản hồi sẽ sớm hơn.

các bộ phận hỗ trợ
Với Support Ticket khách hàng có thể chủ động trong việc chọn gửi yêu cầu trực tiếp đến các bộ phận mong muốn

Bên cạnh Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu vừa ra mắt, DauThau.info cũng có tính năng cho phép chuyển đổi chuyên viên chăm sóc và hỗ trợ (sử dụng hoàn toàn miễn phí). Khi sử dụng tính năng này, thời gian đổi gần nhất phải cách lần đổi tiếp theo trên 30 ngày. Trường hợp người dùng muốn đổi chuyên viên chăm sóc trước thời hạn chuyển đổi miễn phí sẽ bị trừ đi 50 điểm trong tài khoản. Tìm hiểu bài viết: Cho phép khách hàng đổi chuyên viên chăm sóc & hỗ trợ khi không hài lòng.

Tổng thể, Trung tâm Support Center của DauThau.info chính là một kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả, đem đến cho khách hàng những lợi ích nổi bật như: tiện lợi, dễ dàng theo dõi, giải quyết vấn đề chính xác, không phải mất quá nhiều thời gian để chờ đợi khi cần hỗ trợ những vấn đề quan trọng (đặc biệt liên quan đến hệ thống).

Nếu có bất kỳ vấn đề gì thắc mắc trong quá trình tạo Support Ticket mới ở trang Support Center của DauThau.info, hãy liên hệ ngay qua:

Tác giả: Hồ Thị Linh

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Lời chào
Chào Bạn,
Bạn chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập để sử dụng hết các chức năng dành cho thành viên.

Bạn có thể sử dụng tài khoản ở DauThau.info để đăng nhập trên DauThau.Net và ngược lại!

Nếu Bạn chưa có tài khoản thành viên, hãy đăng ký.

Việc này chỉ mất 5 phút và hoàn toàn miễn phí! Tài khoản này của bạn có thể sử dụng chung ở tất cả hệ thống của chúng tôi, bao gồm DauThau.info và DauThau.Net

Tìm kiếm thông tin thầu
Click để tìm kiếm nâng cao
Thuê dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp tại PCBD
Mã TBMT: IB2400034012-00
Đóng thầu: 09:00 12/03/24
Công bố: 11:27 01/03/24
Gói thầu số 01: Mua sắm trang thiết bị cho trường Tiểu học Phú Cường
Mã TBMT: IB2400039402-00
Đóng thầu: 08:30 08/03/24
Công bố: 11:26 01/03/24
Cung cấp áo và cờ tổ quốc
Mã TBMT: IB2400039394-01
Bên mời thầu: Báo Tiền Phong
Đóng thầu: 10:00 08/03/24
Công bố: 11:22 01/03/24
Xây lắp
Mã TBMT: IB2400037394-00
Đóng thầu: 09:00 11/03/24
Công bố: 11:20 01/03/24
Thống kê
  • 2611 dự án đang đợi nhà thầu
  • 369 TBMT được đăng trong 24 giờ qua
  • 733 KHLCNT được đăng trong 24 giờ qua
  • 4641 TBMT được đăng trong tháng qua
  • 9671 KHLCNT được đăng trong tháng qua
Bạn đã không sử dụng site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây