DauThau.info ra mắt Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu: Dễ dàng theo dõi và quản lý vấn đề cần hỗ trợ

Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và dễ dàng quản lý hơn với Support Center

Support Center là Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu, nhằm giúp khách hàng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ để được giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm. Điều này giúp đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ sẽ được ghi lại và xử lý một cách có hệ thống, chuyên nghiệp và dễ dàng quản lý hơn.

DauThau.info xây dựng trung tâm hỗ trợ này với mong muốn tạo dựng một hệ sinh thái với đầy đủ các tính năng, không chỉ cung cấp các gói phần mềm tiện ích phục vụ cho công tác tìm kiếm thông tin thầu mà còn hỗ trợ khách hàng đa nền tảng, đem đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu nhất trong quá trình sử dụng.

Với Support Center, khách hàng chỉ mất vài phút để tạo thông tin hỗ trợ. Sau đó thông tin khách hàng gửi sẽ được bộ phận hỗ trợ tiếp nhận, xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất! 

Các bạn xem chi tiết về Hướng dẫn sử dụng tính năng tạo Support Ticket tại đây.

Như vậy, thay vì phải gửi yêu cầu thủ công đến chuyên viên tư vấn khi có vấn đề hoặc thắc mắc thì nay khách hàng chỉ cần gửi yêu cầu qua Support Center bằng cách tạo các yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket), thông tin yêu cầu hỗ trợ sẽ được chuyển trực tiếp đến các bộ phận có trách nhiệm tương ứng để xử lý. Nhờ đó, quy trình giải quyết yêu cầu sẽ chuyên nghiệp hơn cũng như khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý lịch sử hỗ trợ của mình, thông qua một khu vực riêng chuyên dùng để quản lý và theo dõi các vấn đề được hỗ trợ.

Lợi ích nổi trội của Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center)

Có thể nói, việc sử dụng tính năng tạo Support Ticket ở trang Support Center đem lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Cụ thể 03 lợi ích Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center) đem lại:

1. Dễ dàng quản lý yêu cầu hỗ trợ: Tính năng tạo Support Ticket của trang Support Center giúp khách hàng có một khu vực riêng để theo dõi và quản lý các yêu cầu cần hỗ trợ, giúp khách hàng biết được tình trạng xử lý yêu cầu đang ở giai đoạn nào trong quy trình giải quyết của hệ thống. 

2. Theo dõi liên tục tình trạng giải quyết: Thay vì phải chat với chuyên viên tư vấn hỏi han, chờ đợi việc truyền tải qua nhiều cấp, khách hàng sẽ có cảm giác được chat và làm việc trực tiếp với bộ phận cần hỗ trợ.

3. Chủ động lựa chọn đầu mối hỗ trợ trực tiếp: Khi gửi yêu cầu hỗ trợ tại trang Support Center khách hàng sẽ có đặc quyền riêng, đó là có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến kỹ thuật hoặc chuyên gia đấu thầu (xem chi tiết về Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu có thu phí tại đây)…, nhờ đó quy trình giải quyết vấn đề cấp bách sẽ được rút ngắn, thời gian nhận được phản hồi sẽ sớm hơn.

Bên cạnh Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu vừa ra mắt, DauThau.info cũng có tính năng cho phép chuyển đổi chuyên viên chăm sóc và hỗ trợ (sử dụng hoàn toàn miễn phí). Khi sử dụng tính năng này, thời gian đổi gần nhất phải cách lần đổi tiếp theo trên 30 ngày. Trường hợp người dùng muốn đổi chuyên viên chăm sóc trước thời hạn chuyển đổi miễn phí sẽ bị trừ đi 50 điểm trong tài khoản. Tìm hiểu bài viết: Cho phép khách hàng đổi chuyên viên chăm sóc & hỗ trợ khi không hài lòng.

Tổng thể, Trung tâm Support Center của DauThau.info chính là một kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả, đem đến cho khách hàng những lợi ích nổi bật như: tiện lợi, dễ dàng theo dõi, giải quyết vấn đề chính xác, không phải mất quá nhiều thời gian để chờ đợi khi cần hỗ trợ những vấn đề quan trọng (đặc biệt liên quan đến hệ thống).

Nếu có bất kỳ vấn đề gì thắc mắc trong quá trình tạo Support Ticket mới ở trang Support Center của DauThau.info, hãy liên hệ ngay qua:

• Kênh chat: m.me/dauthau.info
• Hotline: 0904.634.288 hoặc 024.8888.4288
• Email: [email protected]
• Zalo OA: https://zalo.me/710508638087188690
• Group Hỗ trợ nhà thầu: www.fb.com/groups/nhathaumuasamcong