Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu (có thu phí)

Thứ năm - 23/11/2023 13:30
Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến mời thầu, đấu thầu (có thu phí) là một trong những tính năng của Trung tâm Tư vấn và hỗ trợ đấu thầu (Support Center) mà DauThau.info vừa ra mắt. Vậy tính năng này được sử dụng như thế nào? Cùng DauThau.info tìm hiểu cách sử dụng tính năng này trong bài viết sau đây.
Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu (có thu phí)

Giới thiệu tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu (có thu phí)

Nhằm giúp cho khách hàng có được câu trả lời chính xác liên quan đến các vấn đề về phần mềm, các tình huống cụ thể trong quá trình tham gia đấu thầu hay mời thầu, DauThau.info đã phát triển tính năng hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng ngay trên trang Support Center. Tính năng này sẽ giúp khách hàng gửi thắc mắc của mình đến chuyên gia của DauThau.info hoặc các bộ phận liên quan để được giải đáp.

Để sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu khách hàng phải trả một mức phí tương đương để được giải đáp, mức phí này sẽ được quy đổi thành điểm. Tùy vào vấn đề cần hỗ trợ mà chuyên gia tư vấn sẽ đưa ra số điểm tương ứng với yêu cầu đó. 

Vậy làm thế nào để có thể được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu và đàm phán mức phí tư vấn của chuyên gia? Hãy cùng DauThau.info tìm hiểu phần tiếp theo. 

Cách sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu  và thỏa thuận mức phí tư vấn

Để sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến mời thầu, đấu thầu, khách hàng thực hiện theo các bước hướng dẫn sau đây:

hình 1 vào menu hỗ trợ để gửi yêu cầu cần được hỗ trợ
Hình 1. Vào Menu Hỗ trợ để sử dụng tính năng tạo Support Ticket (Giao diện máy tính)

 

Hình 2. Vào Menu Hỗ trợ để sử dụng tính năng tạo Support Ticket (Giao diện điện thoại)
Hình 2. Vào Menu Hỗ trợ để sử dụng tính năng tạo Support Ticket (Giao diện điện thoại)

 

  • Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trên Hệ sinh thái Đấu Thầu (tài khoản ở 1 trong 3 trang DauThau.info, DauThau.Net hoặc DauGia.Net)
Hình 1 Đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký
Hình 3. Đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký
  • Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công thì Hệ thống sẽ chuyển đến trang Support Center. Người dùng chọn Tạo yêu cầu (xem Hình 4) và điền thông tin vào các trường bắt buộc (*) bao gồm: Tiêu đề yêu cầu, Nội dung, Bộ phận (chọn mục “Dịch vụ tư vấn đấu thầu”) → Nhấn Lưu (xem Hình 5).
Chọn tạo yêu cầu
Hình 4. Chọn Tạo yêu cầu hỗ trợ

 

điền thông tin vào form hỗ trợ
Hình 5. Điền thông tin vào các trường bắt buộc trên form Tạo yêu cầu

*** Lưu ý: Vì yêu cầu khách hàng thuộc tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến mời thầu, đấu thầu. Do đó khách hàng phải chọn mục Bộ phận là Dịch vụ tư vấn đấu thầu.

  • Bước 4: Sau khi gửi yêu cầu thành công, hệ thống sẽ chuyển yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đến bộ phận liên quan và hiển thị thông tin như hình bên dưới (xem Hình 6). Khách hàng cần chờ vài phút để được bộ phận xét duyệt. 
Hình 4 Thông tin hệ thống hiển thị sau khi tạo yêu cầu thành công
Hình 6. Thông tin hệ thống hiển thị sau khi tạo yêu cầu thành công
  • Bước 5: Khi yêu cầu đã được xét duyệt, hệ thống sẽ gửi email thông báo đến khách hàng (xem Hình 7) → Nhấn vào Xem chi tiết.
email yêu cần thanh toán
Hình 7. Email thông báo thanh toán điểm để được hỗ trợ giải quyết yêu cầu
  • Trường hợp đồng ý thanh toán điểm: Khách hàng chọn Đồng ý → Nhấn Xác nhận để tiến hành thanh toán điểm cho yêu cầu cần hỗ trợ.

Hình 6 Xác nhận thanh toán điểm để được hỗ trợ thông tin
Hình 8. Xác nhận thanh toán điểm để được hỗ trợ thông tin

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ hiển thị popup thông báo → Nhấn OK.

nhấn ok để thanh toán điểm
Hình 9. Popup thông báo người dùng thanh toán điểm thành công

*** Lưu ý: Tùy vào yêu cầu hỗ trợ mà số điểm cần thanh toán sẽ có sự khác nhau. 

  • Trường hợp không đồng ý thanh toán điểm: Khách hàng chọn Không đồng ý → Nhấn Xác nhận.

Nhấn vào Không đồng ý
Hình 10. Nhấn vào Không đồng ý thanh toán

Hệ thống hiển thị popup thông báo → Nhấn OK.

không đồng ý thanh toán
Hình 11. Nhấn OK để đóng yêu cầu hỗ trợ

Sau khi xác nhận đóng yêu cầu, hệ thống sẽ hiển thị thông tin như hình bên dưới (xem Hình 12). Để mở lại yêu cầu hỗ trợ khách hàng tiến hành xác nhận lại thông tin thanh toán theo các bước trên (xem Hình 8, 9).

Hình 12 Yêu cầu hỗ trợ đóng lại khi khách hàng không đồng ý thanh toán
Hình 12. Yêu cầu hỗ trợ đóng lại khi khách hàng không đồng ý thanh toán
  • Bước 7: Hệ thống gửi email thông báo yêu cầu hỗ trợ của bạn đã được trả lời →  Nhấn Xem chi tiết yêu cầu.

Hình 11 Email thông báo yêu cầu hỗ trợ đã được trả lời
Hình 13. Email thông báo yêu cầu hỗ trợ đã được trả lời

Câu trả lời của yêu cầu hỗ trợ sẽ được hiển thị bên dưới nút Gửi.

Hình 12 Câu trả lời được hiển thị bên dưới nút Gửi
Hình 14. Câu trả lời được hiển thị bên dưới nút Gửi

Trên đây là các bước hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến quá trình mời thầu, đấu thầu.

Nếu có vấn đề liên quan đến tính năng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình mời thầu, đấu thầu trên phần mềm DauThau.info, hãy liên hệ ngay qua:

Tác giả: Hồ Thị Linh

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Lời chào
Chào Bạn,
Bạn chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập để sử dụng hết các chức năng dành cho thành viên.

Bạn có thể sử dụng tài khoản ở DauThau.info để đăng nhập trên DauThau.Net và ngược lại!

Nếu Bạn chưa có tài khoản thành viên, hãy đăng ký.

Việc này chỉ mất 5 phút và hoàn toàn miễn phí! Tài khoản này của bạn có thể sử dụng chung ở tất cả hệ thống của chúng tôi, bao gồm DauThau.info và DauThau.Net

Tìm kiếm thông tin thầu
Click để tìm kiếm nâng cao
Thống kê
  • 2130 dự án đang đợi nhà thầu
  • 77 TBMT được đăng trong 24 giờ qua
  • 104 KHLCNT được đăng trong 24 giờ qua
  • 5192 TBMT được đăng trong tháng qua
  • 10874 KHLCNT được đăng trong tháng qua
Bạn đã không sử dụng site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây