Hướng dẫn báo lỗi và đề xuất tính năng/đóng góp ý tưởng trên phần mềm DauThau.info

Để thực hiện báo lỗi chung của phần mềm DauThau.info, bạn có thể gửi báo lỗi từ menu Hỗ trợ hoặc gửi báo lỗi từ trang chi tiết thông tin thầu, cụ thể các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Đăng nhập/ Đăng ký tài khoản trên hệ thống DauThau.info

Tại trang chủ hệ thống DauThau.info, bạn tiến hành Đăng nhập/ Đăng ký tài khoản (nếu chưa có tài khoản).

Bước 2: Truy cập đến trang báo lỗi và nhập nội dung cần báo lỗi

Cụ thể, bạn cần truy cập đến Hệ thống Support Center bằng cách chọn menu Hỗ trợ => Báo lỗi (xem Hình 2).

1. Tiêu đề yêu cầu: Tiêu đề báo lỗi cần viết ngắn gọn, xúc tích, đảm bảo tóm tắt được nội dung. Ví dụ: "Báo lỗi: ...." 
2. Nội dung: 
   • Cần mô tả chi tiết lỗi gặp phải, quá trình hoặc thao tác dẫn đến lỗi. Việc mô tả quá trình dẫn đến lỗi đặc biệt quan trọng vì nhiều khi lỗi chỉ xảy ra đúng với một số thao tác nhất định mà với các thao tác khác thì hệ thống không bị lỗi.
   • Cung cấp thông tin trình duyệt/ thiết bị mà bạn sử dụng để truy cập (vì có thể lỗi chỉ xảy ra trên trình duyệt hoặc thiết bị nhất định)
   • Chụp hình màn hình chỗ bị lỗi và update lên hệ thống báo lỗi để DauThau.info dễ phát hiện ra lỗi và xử lý kịp thời!
3. File đính kèm: Bạn có thể đính kèm file để làm rõ hơn nội dung báo lỗi. Hệ thống cho phép đính kèm các file có đuôi gif, jpg, jpeg, pjpeg, png, bmp, ico, webp, doc, xls, pdf, docx, xlsx. Số lượng file giới hạn là 5 file, dung lượng file tối đa là 10MB, kích thước ảnh tối đa là 1500 x 1500 px.

Bước 3: Tiếp nhận lỗi và xử lý

• Nếu nội dung báo lỗi được chấp nhận, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng theo chính sách của DauThau.info (xem Thưởng cho khách hàng phát hiện ra lỗi của phần mềm). 
• DauThau.info cũng có quyền từ chối nội dung báo lỗi nếu nhận thấy yêu cầu báo lỗi không hợp lệ.

1.2. Hướng dẫn báo lỗi tính năng cảnh báo gói thầu sai quy định

Bước 1: Truy cập đến trang báo lỗi

Có 04 cách để bạn truy cập đến trang báo lỗi, đó là:

Cách 1: Truy cập từ menu Hỗ trợ ở Trang chủ

Ngay màn hình trang chủ DauThau.info, tại menu Hỗ trợ, bạn chọn Báo lỗi.

Cách 2: Truy cập từ trang chi tiết gói thầu, nhấn vào icon dấu chấm than

Tại trang chi tiết gói thầu (ví dụ gói thầu Thiết kế kỹ thuật, cung cấp và lắp đặt hệ thống LI-MS), bạn click vào icon dấu chấm than (Gửi báo lỗi) ở mục Cảnh báo (xem Hình 4).

Cách 3: Truy cập từ trang chi tiết gói thầu, nhấn vào sub-menu Hỗ trợ và báo lỗi

Tại trang chi tiết gói thầu, tại menu Hỗ trợ (dạng sub-menu), bạn chọn Hỗ trợ và báo lỗi, và chọn Báo lỗi.

Cách 4: Truy cập từ trang chi tiết gói thầu, tiến hành gửi Báo lỗi ở cuối trang

Cũng tại trang chi tiết gói thầu, bạn kéo xuống cuối trang, mục Hỗ trợ và báo lỗi, bạn click Báo lỗi.

Bước 2: Nhập nội dung cần báo lỗi

Khi thực hiện báo lỗi trên Hệ thống Support Center, bạn vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết và đảm bảo chính xác để DauThau.info dễ dàng kiểm tra và sửa lỗi kịp thời.

Để báo lỗi, bạn cần khai báo nội dung cho các trường thông tin sau:

1. Tiêu đề yêu cầu: Tiêu đề báo lỗi cần viết ngắn gọn, xúc tích, đảm bảo tóm tắt được nội dung. Ví dụ: "Báo lỗi: ...." 

2. Nội dung: 

   • Bạn cần nêu rõ bản chất của lỗi để khẳng định cảnh báo mà DauThau.info đưa ra là sai (hoặc thiếu thông tin). 

   • Cung cấp các bằng chứng xác thực cho lỗi cảnh báo (có thể căn cứ dựa trên quy định của pháp luật về đấu thầu). 

   • Bổ sung link gói thầu hoặc chụp hình màn hình chỗ bị lỗi và gửi lại cho DauThau.info để chúng tôi dễ phát hiện ra lỗi.

3. File đính kèm: Bạn có thể đính kèm file để làm rõ hơn nội dung báo lỗi. Hệ thống cho phép đính kèm các file có đuôi gif, jpg, jpeg, pjpeg, png, bmp, ico, webp, doc, xls, pdf, docx, xlsx. Số lượng file giới hạn là 5 file, dung lượng file tối đa là 10MB, kích thước ảnh tối đa là 1500 x 1500 px.

Bước 3: Tiếp nhận lỗi và xử lý

Trong vòng 24 giờ (kể từ thời gian bạn gửi nội dung báo lỗi), DauThau.info sẽ xem xét và phản hồi lại kết quả: 

• Nếu nội dung báo lỗi được chấp nhận, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng theo chính sách của DauThau.info (xem Chính sách thưởng khi khách hàng phát hiện lỗi cảnh báo gói thầu sai quy định). 
• DauThau.info cũng có quyền từ chối nội dung báo lỗi nếu nhận thấy yêu cầu báo lỗi không hợp lệ.